河野　様

　日頃より格別のご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。
この度は、お届けした商品が破損していたとの事で、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　深くお詫び申し上げます。
　また、お客様のお声を頂きながら、ご連絡が遅くなりまして、重ねてお詫び申し上げます。
　大変申し訳ございませんでした。

　当日の梱包前商品状態に確認致しました。品質に問題なく原因としては、輸送中に何らかの圧力、衝撃が加わったものと思われます。
　昨年も同様の破損があったとの事で、今後、更に出荷時の検品強化と配送業者ともに再発防止に努めて参ります。
　また、代替商品につきましてご相談したいと思いますので、お手数おかけ致しますが
弊社メールアドレスまでご連絡頂ければ幸いです。
　この度は、大変ご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。