お客様　各位

拝啓　いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当店が利用するECサイト構築サービス「ショップサーブ」（株式会社Eストアー様運営）のサーバーへの外部からの不正アクセスにより、当店をご利用いただいたお客様の情報が外部に漏えいしたことが確認されました。

今後のご対応につきましては、株式会社Eストアーよりお客様へ順次ご連絡が送信される予定となっております。

お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけする事態となりましたことを、深くお詫び申し上げます。現時点で判明している概要およびお客様へのお願いにつきまして、以下の通りご案内申し上げます。

本件の詳細、対象範囲、今後の対応につきましては、サービス提供元である株式会社Eストアーより公表されております。大変恐れいりますが、下記の公式お知らせをご確認いただけますようお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

１、現時点で株式会社E-ストアー様で公表されている内容

　１）発生概要
　2026年5月21日から8月1日において、外部の第三者が
　当社サーバー上で不正なプログラムを実行　し、購入者
　情報を外部へ送信したことにより、購入者情報が漏えい
　いたしました。

　２）漏えいした情報及び対象範囲
　漏えいした情報：
　【購入者関連情報】
・購入者情報（配送先情報を含む）
　氏名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、
　勤務先、その他お客様が任意に入力した情報

・会員情報 ※1
　会員情報（メールマガジン会員を含む）、会員ID、パス
　ワード

※1 会員ID・パスワードは暗号化された状態で管理してお
　　り、現時点では悪用される可能　性は低いと判断され
　　ております。

　【クレジットカード情報】※2
　・カード名義
　・カード番号の一部（先頭6桁および下4桁）
　・有効期限

※2 セキュリティコード（CVV/CVC）は当社では保持して
　　おらず、漏えい対象には含まれておりません。

　　漏えいした情報のみで直ちに財産的被害が生じるもの
　　ではございませんが、当社、店舗またはカード会社を
　　装った不審なメール、電話、SMS等には十分ご注意
　　ください。

対象件数：
現時点での公表件数は8,853,839件でございます。現在、調査を進めております。ただし、この件数は同一のお客様に関する複数の登録データを含む可能性があるため、対象となるお客様の人数を示すものではありません。

二次被害：
2026年8月2日現在、本件に起因する具体的な二次被害の報告は確認されていません。ただし、引き続き情報収集と調査を行います。

　３）原因
　当社が提供する「ショップサーブ」のサーバーに対する
　外部からの不正アクセスが原因でありますが、詳細につ
　いては引き続き調査中となります。

　４）当社の対応状況
　緊急対応：
　攻撃元からの通信の遮断および遮断後のアクセス不能
　確認を完了しています。

　継続中の調査・対応：
　上記の通り、現在詳細な事実関係の確認を進めており、
　確認ができた対象範囲及び原因に応じて適切な対応を
　行ってまいります。

＜お客様へのお願い＞
会員パスワードの変更のお願い：
本件では会員IDおよびパスワードが漏えいしております。上記のとおり現時点では悪用される可能性は低いと判断しておりますが、第三者による不正ログインのおそれはあるため、恐れ入りますが、速やかにパスワードのご変更をお願いいたします。あわせて、ご登録情報の変更や注文履歴に身に覚えのない注文がないかご確認ください。

他のサービスアカウントの安全確認：
本件では会員ID、パスワードおよびメールアドレスが漏えいしているため、これらと同一または類似する情報をログイン情報として使用している他のサービスアカウントについても、恐れ入りますが、速やかにパスワードの変更をお願いいたします。パスワードはサービスごとに異なる推測されにくいものとし、可能な場合は多要素認証をご利用ください。

再発防止策
再発防止策は現在検討を進めておりますが、今まで以上に厳重なセキュリティ体制の構築及び強化を図り、再発防止策の策定および実施を進めてまいります。

２、お問合せ先

　　株式会社Eストアー個人情報に関するお客様ご相談窓口
　　MAIL： support@estore.co.jp

３、詳細確認ページ

　　株式会社E-ストアー
　　https://estore.jp/press/

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